Максим Митькин Tele2 Ростов

Максим Митькин - биография и карьера

Коммерческий директор макрорегиона «Юг» Tele2

Максим Митькин родился в декабре 1977 года в Брянске.

В 2002 году окончил факультет транспортного машиностроения и факультет экономики и управления Брянского государственного технического университета. В 2012 получил степень MBA по программе "Стратегии и технологии развития телекоммуникационной компании" в Московской международной высшей школе бизнеса "МИРБИС".

В телекоммуникационной отрасли работает с 2006 года. С 2006 по 2008 год Максим Митькин руководил коммерческим отделом ОАО «Мегафон» в Калуге. Затем отвечал за продажи и развитие дистрибуции в крупной FMCG компании в России и странах СНГ.

Максим Митькин начал работать в Tele2 в 2009 году, возглавив коммерческую службу оператора в Калининграде. В августе 2014 года Максим Митькин присоединился к команде Tele2 Краснодар и Адыгея в качестве коммерческого директора макрорегиона «Юг».

Максим женат, воспитывает дочь. Ведет активный образ жизни, увлекается сноубордом, кайтсерфингом, подводной охотой.

Максим Митькин, коммерческий директор Tele2: «Теперь мы задаем тренды на телеком-рынке»

Оператор Tele2 меняет правила на телеком-рынке: из догоняющего «большую тройку» он превратился в трендсеттера — теперь конкуренты копируют его продуктовые предложения и услуги. О новинках, которые подготовила компания, и результатах работы в регионе рассказал коммерческий директор макрорегиона «Юг» Tele2 Максим Митькин.

— Нашей задачей было стать компанией, которая задает тренды на рынке, а не копирует чьи-то решения. И конечно, запуск услуги переноса остатков неиспользованных минут, SMS и Мб на следующий месяц стал революционным решением на телеком-рынке. Tele2 первой среди российских мобильных операторов запустила для абонентов эту опцию. Еще один важный этап реализации концепции «Других правил» — запуск новой тарифной линейки «Мой Tele2», которая также отличается принципиально новым подходом к ее созданию: это и неограниченные звонки внутри сети, которые не расходуют пакет минут, включенный в трафик, и льготные условия в поездках по России, и безлимитные соцсети и мессенджеры. Теперь и наши конкуренты внедряют похожие опции. Так что мы можем сказать, что в этой части внедрение «других правил» прошло успешно. Еще одним из аспектов концепции было создание особой digital-экосистемы. Мы планируем создавать простые, выгодные и удобные мобильные сервисы, которые станут незаменимыми для наших клиентов в самых разных сферах их жизни. При этом мы сохранили доступные цены, но поместили в фокус внимания еще и качество.

 

— Как реализация новой стратегии отразилась на операционных результатах?

— Наши абоненты позитивно восприняли изменения, и это отражается на наших показателях. Например, новая тарифная линейка набирает популярность — по итогам I полугодия самым популярным тарифом в Ростовской области стал «Мой разговор», его выбрали больше трети подключившихся. Растет число пользователей интернета, совокупный трафик по сравнению с аналогичным периодом прошлого года вырос в 4,5 раза.

 

— С чем связан такой рост показателей?

— Здесь сошлось несколько факторов. С одной стороны, растет сопоставимый трафик на одного абонента, этому способствует тарифная оптимизация. Например, мы дали безлимитный трафик в соцсетях и абонент может расходовать включенный в пакет интернет на какие-то другие вещи. Еще один фактор — органический рост числа интернет-пользователей. Это происходит как за счет расширения покрытия, так и благодаря популяризации бюджетных смартфонов.

LTE в Ростовской области мы запустили в августе прошлого года, а в этом году продолжили расширение сети. Число базовых станций с поддержкой 4G мы увеличили почти вдвое по сравнению с аналогичным периодом прошлого года, 3G — на 12%. Особое внимание оператор уделяет густонаселенным районам города, торговым центрам и рынкам, туристическим местам, где интернет-трафик растет с каждым месяцем, особенно в туристический сезон.

Проникновение смартфонов в нашей сети сейчас составляет около 50%, это соответствует общероссийскому тренду. Причем это аппараты разных ценовых категорий: в пятерку самых популярных устройств в Ростовской области вошли, например, Samsung Galaxy J1, Tele2 Mini и IPhone 5S. Мы видим, что растет популярность китайских брендов — Xiaomi, Honor, Meizu; и, конечно, растет популярность наших фирменных устройств: например, за год продажи фирменных смартфонов в Ростовской области выросли на 16%.

 

— Как влияет рост числа интернет-пользователей и трафика на качество интернета?

— Наша сеть построена на современном оборудовании, и ее емкости более чем хватает для обеспечения высоких скоростей. К тому же пользователи ценят не только высокие скорости, но и стабильность соединения, по этим показателям мы лидируем, что доказало исследование независимого агентства TelecomDaily, которое проходило в Ростовской области в начале года. К тому же процесс улучшения качества сети напрямую связан с запуском новых технологий и технологических решений. Например, весной мы внедрили систему SON (Self-Organizing Network), которая позволяет автоматически настраивать работу сети. Система обеспечивает качественные голосовые услуги и передачу данных при повышенных нагрузках на инфраструктуру связи. В случае необходимости комплекс кратковременно выделяет дополнительную емкость и обеспечивает безобрывность соединения вне зависимости от того, к какой сети подключен абонент. В часы наибольшей нагрузки средняя скорость передачи данных на одного пользователя увеличивается благодаря SON на 10%.

 

— Как новая стратегия влияет на корпоративный сегмент?

— Долгое время предприниматели не рассматривали Tele2 как оператора для бизнеса — у нас был ограниченный функционал и территории, где мы оказывали услуги. Однако статус федерального оператора, расширение зоны коммерческих операций и повсеместный запуск сетей 3G и 4G позволил нам стать полноценным игроком и на этом поле. Уже не первый год мы фиксируем положительную динамику показателей в корпоративном сегменте. По итогам I полугодия число корпоративных клиентов в Ростовской области выросло на 63%, выручка по направлению выросла на 65%. Корпоративные клиенты также становятся более активными интернет-пользователями — в целом трафик в бизнес-сегменте вырос за год почти в три раза, трафик на одного абонента — вдвое. Поэтому в июне мы оптимизировали свой тарифный портфель для корпоративного рынка — снизили стоимость на некоторых тарифах и увеличили включенный пакет трафика. Помимо этого мы запустили «перенос остатков» и для бизнес-абонентов.

 

— В чем еще компания видит для себя точки роста?

— Tele2 последовательно развивает MVNO-направление. В 2016 году «Ростелеком» запустил на базе сети Tele2 собственного виртуального оператора сотовой связи, который по итогам I квартала 2017 года набрал 224 тыс. абонентов. Также на сети Tele2 свои MVNO-проекты уже реализовал Сбербанк, подписаны договоры о создании виртуальных операторов с «Тинькофф Банком», «ТрансТелеКомом» и другими.

Максим Митькин: Ростов-на-Дону- перспективная площадка для запуска пилотных проектов Теlе2

Максим Митькин, коммерческий директор макрорегиона «Юг» Tele2 в интервью «Бизнес-газете» рассказал о трендах телеком-отрасли, всеобщей цифровизации, а также о том, зачем оператору новые салоны связи и базовые станции.
- В России стремительно растет аудитория пользователей mobile only - тех, кто пользуется только мобильным доступом к сети. Если год назад этот тип пользователей только обнаружил себя на рынке (18% от всех пользователей интернета), то за год этот сегмент вырос в два раза и сейчас составляет более трети (35%) от всех пользователей интернета в России. Как вы оцениваете изменения потребления трафика?

- В нашей сети мы наблюдаем постоянный рост трафика в целом и в сегменте mobile only в том числе. На это влияет много факторов. С одной стороны, созданы технические условия. Хорошая зона покрытия и большая емкость обеспечивает стабильную скорость соединения и, соответственно, комфорт для пользователей.

Интернет при этом доступен по стоимости. За 300-500 рублей в месяц ты можешь быть на связи фактически постоянно и решать любые бытовые вопросы, общаться без ограничений.

Что касается сегмента mobile only, то пользователи «распробовали» смартфоны с диагональю больше 5,5 дюймов: именно такой широкоэкранный смартфон у каждого третьего абонента в нашей сети на юге. С таким формфактором потреблять контент становится всё удобнее – необходимость в дополнительных гаджетах сокращается. Отсюда и рост популярности, который мы фиксируем в том числе и в нашей рознице.

Приведу свежий пример роста трафика в сети. В состав нашего макрорегиона входит Краснодарский край, куда летом приезжает множество туристов со всей страны. Вот и в этом году трафик летом заметно вырос, но с завершением курортного сезона в сентябре-октябре снизился не слишком значительно. Даже в отсутствие отдыхающих востребованность мобильного интернета постоянно увеличивается.

- Какие поведенческие тренды вы назвали бы двигателями развития рынка?

- Люди стараются решать все больше вопросов онлайн. Для этого они устанавливают различные приложения. К примеру, уже можно иметь цифровую медицинскую карту в телефоне или выпустить через мобильное приложение банковскую карту, взять кредит. Не говоря уже о ставших привычными оплате счетов, коммунальных услуг, покупке билетов.

Мы также внедряем различные услуги в своих приложениях. Абонентам не нужно устанавливать многого. Один раз, вставив SIM-карту Теlе2, они получают комплекс услуг - от выпуска банковской карты до оплаты заказа в ресторане.

- Расскажите про «Биржу» Tele2? Это тоже стремление поймать волну, быть трендсеттерами телеком-рынка или удовлетворение реальных потребностей клиента?

Это работа в двух этих направлениях. Наша главная задача – удовлетворять потребности клиента. Даже самые инновационные продукты мы запускаем не ради хайпа, а в первую очередь для удобства.

В 2018 году мы первыми на рынке предложили тарифный конструктор. Мы дали возможность абоненту самому выбирать необходимое количество минут и гигабайтов в пакете. Конструктор «выстрелил». Клиентам пришлась по душе самостоятельность и кастомизация.

Создание «Биржи» – еще один шаг стратегии. С ее запуском пакет можно использовать до копейки или продать то, что осталось.

К примеру, абонент уехал в отпуск, устроил информационный детокс и потребление трафика сократилось. Из привычных 30 Гб – десять остались на счету. Часть пакета можно продать на «Бирже». А вырученные деньги потратить на какие-то дополнительнуе услуги связи. Цена лотов варьируется, можно ее понижать или повышать. В среднем, цена гигабайта колеблется в районе от 10 до 50 рублей.

«Биржа» — это еще и момент геймификации. Клиенты могут не только реализовывать неиспользованные гигабайты или минуты, но и развлечься.

- По данным Роскомнадзора за первое полугодие 2019 года, Tele2 сохранила первое место по общим темпам строительства сетевой инфраструктуры. Почему до сих пор активно строится мобильная сеть?

Сеть Tele2 работает эффективно. При этом строительство постоянно продолжается. Модернизация лишь отчасти связана с необходимостью расширения географии. Кроме покрытия есть еще понятие емкости сети. Число абонентов растет, их потребности увеличиваются. Чтобы скорость не падала, нужно увеличивать «пространство» сети и ее мощность. А значит, нужно строить дополнительную инфраструктуру. Поэтому процесс развития сети идёт постоянно.

В Ростовской области уже 97% территории покрыто голосовой связью, 4G интернет покрывает 95% территорий. До конца года мы планируем увеличить площадь покрытия 4G в регионе до 97%.

Экспансия при этом не останавливается. В прошлом году были построены базовые станции в населенных пунктах, где раньше вообще не было сотовой связи ни одного оператора. Строительство здесь имеет особое социальное значение, и мы на это идем.

- Давайте поговорим про 5G. 5 сентября Tele2 продемонстрировал работу нового стандарта в Москве. Я правильно понимаю, что это история завтрашнего дня, т.к. в России такие девайсы пока не продаются?

В широкой продаже смартфонов с поддержкой 5G действительно пока нет. Но протестировать мобильный интернет следующего поколения можно и владельцам обычных смартфонов. В нашем салоне связи на Тверской есть роутеры, которые раздают 5G- интернет по wi-fi. Подключиться к ним может LTE-оборудование. На открытии тестовой зоны скорость 5G, кстати, превышала 2 Гб/c.

На развитие нового стандарта потребуется время. Несколько лет назад пользователей 4G можно было по пальцам пересчитать. Такая же история, на мой взгляд, может повториться и с новым стандартом.

Для приближения коммерческого запуска сетей 5G в России, необходимо провести конверсию частот 3,4-3,8 ГГц и открыть этот диапазон операторам. Тогда Tele2 сможет в кратчайшие сроки развернуть сети 5G не только в Москве, но и в регионах.

- В своей работе я сталкивалась с тем, что обычный абонент иногда нервно реагирует на новости о том, что операторы готовятся к 5G. Мол, еще LTE не везде как следует работает. Как вы считаете, возможно ли и нужно ли ликвидировать такую цифровую безграмотность?

- Со своей стороны, мы стремимся сделать технологии доступными. Недавно, например, в Ростове мы открывали «Онлайн-парк». На протяжении месяца мы демонстрировали возможности мобильного интернета: показывали фильмы и лекции онлайн на скорости 4G. Кроме того, парк работал как коворкинг – посетители могли пользоваться бесплатным интернетом, подключаясь по wi-fi. Его работу обеспечивали наши сети и стандарт LTE.

«Онлайн-парк» посетили более 17 тысяч человек. Уверен, для них работа оператора стала более наглядной.

- Не так давно Tele2 запустила сервис для взаимодействия с клиентами в мессенджере WhatsApp. Ростов-на-Дону стал первым регионом в России, где абоненты оператора получат оперативную консультацию в мессенджере. Почему именно Ростов?

Да, мы не случайно выбрали город пилотной площадкой. Здесь находится много служб, связанные с клиентским сервисом - операционный офис, подразделения технической поддержки, один из крупнейших call-центров в стране. Запускать пилотные проекты здесь удобно. В ближайшем будущем такое взаимодействие с клиентами станет возможным и по всей России.

- 5 сентября Tele2 и банк ВТБ запустили виртуального оператора сотовой связи «ВТБ Мобайл». Оператор называет себя лидером MVNO. Поделитесь секретом лидерства на таком сложном рынке?

- Действительно, мы располагаем удобной инфраструктурой для работы с MVNO. Это привлекает многих клиентов как крупного, так и среднего бизнеса.

Компании банковской сферы преимущества работы с нами оценили одними из первых. Сначала мы создали совместный проект с «ТинькоффМобайл», затем появился «СберМобайл», недавно присоединился «ВТБ».

Это взаимовыгодное сотрудничество. Для банка это еще одна возможность взаимодействия с клиентами, часто инструмент лояльности. Для нас – возможность увеличить абонентскую базу.

- Насколько вообще востребованы потребителем виртуальные операторы? Абонент настолько пресыщен услугами связи большой четверки?

- База клиентов Теlе2 на конец 2018 года составляет чуть больше 42 млн абонентов. База MVNO - порядка 2 млн клиентов. Обе цифры растут, демонстрируя интерес рынка к такого рода услугам.

Сила бренда наших MVNO-партнеров притягивает клиентов. Они доверяют выбранным банкам и пользуются связью в качестве бонуса к финансовым инструментам.

Сейчас многие крупные компании стремятся создать экосистемы для своих клиентов, предложить им различные дополнительные услуги. Практика показывает, что мобильная связь – востребованная часть таких экосистем, современное и полезное решение.

- В то время, как один из операторов “большой четверки” заявляет о планах по оптимизации салонов связи, Tele2 открывает в Ростове-на-Дону уникальный салон, основанный на digital-подходе. Почему на таком узком рынке такие полярные настроения относительно операторской розницы?

Все компании стремятся оптимизировать процесс обслуживания клиентов. Tele2 стартовала на рынке позже других и до сих пор мы видим перспективы в открытии новых торговых точек в ряде территорий. Мы не планируем останавливать развитие розницы связи ни в этом году, ни в следующем. Мы осознанно подходим к открытию салонов: Tele2 использует решения Big Data для развития розничной сети. Технология позволяет анализировать обезличенные данные о пешеходном трафике, времени нахождения абонентов в конкретном районе и другие показатели. Благодаря аналитике больших данных мы открываем новые салоны связи в наиболее трафиковых и удобных для абонентов локациях.
Кроме того, мы проводим трансформацию действующих магазинов, делая их еще более удобными, современными. «Салон 3.0» в центре Ростова – яркий тому пример. Меняется концепция – цифра проникает и в розницу, digital-коммуникации все более понятны и привычны абоненту, поэтому и пространство магазина становится все более виртуальным.

До конца года мы планируем открыть еще один салон digital-формата в Краснодаре.

- В июне Tele2 представил новый тарифный план «Социальный». Он предназначен для клиентов, имеющих право на получение социальной поддержки. Я знаю, что у оператора достаточно много социальных проектов. Расскажите о самых интересных на ваш взгляд. Принимаете ли вы личное в них участие?

Да, мы всегда были социально-ориентированным оператором. В этом году мы запустили проект «Переведи бабушку в интернет». На понятном языке, используя инфографику, мы объясняли старшему поколению, как пользоваться мессенджерами, различными приложениями, помогали с полезными индивидуальными услугами.

Второй момент - запуск тарифа «Социальный». В нашем регионе он стоит 100 рублей. За эту сумму клиенты получают 3Гб трафика, 100 минут и 100 SMS. Это тариф направлен на поддержку пенсионеров, малообеспеченных семей – в общем, социально незащищенные слои населения.

Кроме того, вот уже много лет мы продолжаем сотрудничество с благотворительным фондом «Навстречу переменам». Он поддерживает социальных предпринимателей, которые реализуют проекты в сфере детства, и мы со своей стороны активно участвуем в его инициативах.

Оцените статью
( Пока оценок нет )

Андрей Шутько, журналист и репортер Anticwar.ru. Об армии он пишет более 15 лет. Несколько раз он был военным корреспондентом в Афганистане.

andreyshutko7@gmail.com

Максим Митькин Tele2 Ростов
Как снизить аппетит и голод
Как снизить аппетит и голод