Чердак Хранение Вещей Москва

Чердак хранение вещей москва

Медленный мувер: Тестируем сервис хранения вещей «Чердак» Ехать на склад не надо, но понервничать все равно придется

С мая в Москве работает сервис хранения вещей «Чердак». Основатели — Константин Захаров из Delivery Club и Мердан Дурдымурадов из стартапа «Голод» — сравнивают «Чердак» с облачным хранилищем данных. Клиенту не придется самому упаковывать вещи, везти на склад, разгружать их, раскладывать по полкам и запоминать, что где лежит. На дом приезжают специально обученные муверы, которые берут на себя все заботы о вещах. Клиент видит все, что отправил на склад, на сайте «Чердака» и может при необходимости оформить возврат и снова вызвать муверов. При этом цены на хранение начинаются от 399 рублей за велосипед. Редактор The Village Ольга Карасева решила протестировать сервис и рассказывает о своем опыте.

АРЕНДА: от 0,5 кубометра («Шкаф») до 18 кубометров («Чердак»)

стоимость: 700–15 840 рублей в месяц

Минимальный срок хранения: 3 месяца

Сдача вещей: первый раз — бесплатно, следующие — 1 490 рублей за час

упаковка: есть

Доступ к вещам: онлайн


По данным основателей сервиса, сейчас в Москве только около 50 тысяч семей пользуются складами самообслуживания, у остальных для этого есть гараж, балкон, дача или квартира бабушки. Но в таких помещениях не всегда можно обеспечить необходимые условия хранения. Константин Захаров и Мердан Дурдымурадов рассказывают, что в «Чердаке» все вещи находятся на складе класса «А», где проходит регулярная обработка от насекомых и поддерживается низкая влажность воздуха.

Я выбираю несколько вещей, которые точно не понадобятся мне в ближайшее время. На склад отправятся новогодняя елка в коробке, сноуборд с другими вещами для катания, коробка с зимней одеждой и небольшой шкаф. Отдать на хранение нельзя дорогие вещи, например драгоценности или партию айфонов, предметы с сильным запахом и все, что запрещено законом. Уже несколько раз на склад пытались отправить клетки с живыми животными, но их, как и чучела, на хранение не берут.

Цены на хранение начинаются от 700 рублей в месяц за небольшое пространство, куда поместятся комплект шин, велосипед и сноуборд, а 11 940 рублей придется заплатить за помещение, где можно разместить всю мебель из трехкомнатной квартиры. Основатели «Чердака» говорят, что смогли обеспечить приемлемые цены за счет склада в Подмосковье, в то время как все склады самообслуживания конкурентов находятся как минимум в пределах Третьего транспортного кольца. Также на складе «Чердака» вещи клиентов хранятся не в отдельных боксах, а в одном помещении. Здесь нет так называемого паразитного пространства, например проходов между коробками, так что можно разместить предметы более компактно.

Все мои вещи вполне поместятся на полутора кубометрах, что соответствует тарифу «Балкон» за 1 200 рублей в месяц. Забирают и возвращают их бесплатно, заплатить придется, только если захочется добавить к уже хранящимся на складе вещам что-то еще. Тогда вызов муверов будет стоить 1 490 рублей. Если потребуется разбор мебели и упаковка большого количества предметов, то со второго часа начнется поминутная тарификация.

Я оставляю заявку на сайте сервиса, и примерно в течение часа мне перезванивает оператор, чтобы подтвердить ее. Вызвать муверов можно в трех временных интервалах: с 09:00 до 13:00, с 13:00 до 17:00 и с 17:00 до 21:00. Такие промежутки кажутся мне не слишком удобными. Например, для меня было бы оптимально отдать вещи до обеда, но при этом не вставать слишком рано, чтобы встретить муверов ровно в девять утра. Я выбираю дневной вариант, но прошу оператора, чтобы вещи забрали максимум в три часа дня. «Газель» появляется в моем дворе в районе шести часов вечера с оглушительным грохотом — водитель не заметил балку ворот и снес ее.

Константин Захаров рассказывает, что идея сервиса возникла у него из-за собственного негативного опыта. Во время переезда из одной квартиры в другую сооснователь сервиса воспользовался услугами популярной компании. К нему приехали двое грузчиков, а в кабине их машины стоял гриль со следами недавнего приготовления пищи. Если на такие кулинарные пристрастия еще можно было закрыть глаза, то лень и нежелание работать одного из грузчиков возмутили Константина. Ему приходилось самому таскать вещи, пока грузчик жаловался на усталость и боль в спине. Поэтому в «Чердаке» решили, что даже назовут сотрудников по-другому. Если грузчик — это ленивый и угрюмый 40-летний мужчина, то мувер — воспитанный и общительный молодой человек.

Никаких нормативов ГТО или психологических тестов для муверов не предусмотрено, на собеседовании обращают внимание на то, что человек рассказывает о себе. В основном муверами становятся студенты последних курсов или недавние выпускники, которые ответственно относятся к своей первой работе. Но есть среди сотрудников «Чердака» и люди, раньше работавшие сборщиками мебели в IKEA. Пока компания довольно маленькая, Константин и Мердан имеют возможность лично знакомиться с каждым из 30 муверов и даже ездить с ними на заказ.

Действительно, ко мне хоть и с опозданием, но приехали три культурных молодых человека, вероятно, еще и знакомые с принципами медитации. Ни столкновение с балкой ворот, ни собравшаяся во дворе толпа активных граждан совершенно не мешали им делать свою работу. Самые инициативные жители дома, энергия которых обычно направлена друг на друга или на коммунальщиков, дружно сплотились против муверов, фотографировали их и угрожали скорой расплатой. Впрочем, в сервисе и не отказывались платить за ремонт ворот, просили только дать контакты мастера, который их устанавливал, и даже предложили прислать своего сварщика.

Около 1 % выручки от всех заказов «Чердака» отправляется в страховой фонд, из которого компенсируются повреждения вещей, которые могут возникнуть. Обычно, чтобы их избежать, клиентов просят не упаковывать вещи самостоятельно, а доверить это муверам. Они знают, сколько бумаги потребуется положить в коробку, чтобы довезти сервиз до склада в целости и сохранности. У меня нет ничего хрупкого, поэтому муверы просто переложили зимние вещи из пакетов в коробки, а затем обтянули все герметичной стретч-пленкой и наклеили на каждый предмет штрихкод.

С наступлением первых холодов я решила, что мне скоро понадобятся теплые вещи. На сайте «Чердака» в личном кабинете есть фото всего, что я отправила на склад, с небольшим описанием. Выбираю одну из коробок и отмечаю, что хочу получить ее назад. Все повторяется: разговор с оператором и просьба привезти вещи до часу дня, чтобы я успела к двум на обед в офис. Но что-то снова идет не так, и мувер возвращает мне вещи уже после шести часов вечера. Действительно, там, где грузчик бы уже чертыхнулся и сплюнул, мувер извинился за задержку и интеллигентно вручил мне коробку.

Сами создатели советуют оставлять заявку примерно за два дня до того, как вам понадобится вещь со склада, но я бы взяла еще один день с запасом. Например, если бы я попросила утром вернуть мне сноуборд, чтобы вечером улететь на горнолыжный курорт, ожидание муверов проходило бы совсем по-другому. Казалось бы, сервис будто бы придуман для того, чтобы тратить меньше времени — не нужно самостоятельно покупать коробки, раскладывать по ним вещи и везти это на склад... Но все сэкономленные часы уходят на ожидание муверов, когда не можешь отлучиться дальше магазина шаговой доступности. Хотя если ты работаешь из дома или сидишь с детьми, такой вариант все равно намного предпочтительнее самостоятельных поездок на склад и хлопот с погрузкой и упаковкой.


Фотографии: GoodMood Photo —

Чердак хранение вещей москва

Авторы сервиса для хранения вещей по подписке «Чердак» не скрывают: свою бизнес-идею они подсмотрели в США. Вопреки их страхам и опасениям, дело в России прижилось, а с приходом инвестиций — и «полетело». О том, что общего между американцами и русскими, как мотивировать бастующую команду и почему будущее за экономикой on-demand, рассказал на лекции стартап-школы RUSSOL сооснователь «Чердака» (в прошлом — исполнительный директор Delivery Club) Константин Захаров. Inc. послушал и записал для вас все самое интересное.


Кладовка в «облаке»

Сервис для хранения вещей по подписке «Чердак» я запустил в марте этого года. По сути, это такая кладовка, но в «облаке». Вам не нужно самим ехать в какой-то бокс: люди приезжают к вам домой, разбирают мебель (если нужно) и пакуют вещи, после чего они магическим образом испаряются, а потом из «облака» материализуются — когда и где это нужно. Получается, управлять вещами можно так же легко, как файлами на компьютере.

Сейчас расцветают оn-demand economy и sharing-economy. Грубо говоря, вы берете какой-то общий ресурс и используете его на благо всем — тем самым радикально удешевляете услугу и, по сути, получаете выгоду от экономии на масштабе. Это стало возможно, потому что появилась свобода информации (интернет, мобильные устройства), что позволило сделать ценообразование супер-прозрачным, а информацию — супер-доступной. Всё это снимает барьеры между покупателями и продавцами.




Сервисный подход к кондовому рынку

Мы увидели, что есть группа людей, которые хотят получить услугу «под ключ» (возможно, за дополнительные деньги), что сильно облегчит им жизнь. Наша идея была в том, чтобы взять максимально кондовый рынок складских ячеек и применить к нему максимально сервисный подход. Этот рынок — real estates в чистом виде: люди строят «коробку», нарезают ее на боксы, а потом с минимальными костами сдают их в аренду. На первом этаже сидит консьерж, который выдает ключи и берет деньги. Сервиса очень мало, но зато есть услуга — вы покупаете удаленную кладовку. И для людей это «боль»: нужно самим упаковать свои вещи и привезти их туда — нанять каких-то грузчиков и машину. А еще там неудобные способы оплаты, люди не отвечают на звонки…

Читайте еще:  Безграничная Любовь Это

При этом в Москве есть огромный латентный спрос — люди, которые хранят вещи на балконах, в гаражах…



Мы сделали «Чердак» максимально сервисным и хипстерским, с прозрачным ценообразованием. К вам приедут в удобное время, всё упакуют и заберут. У вас будет виртуальный кабинет — по сути, ваша виртуальная кладовка в онлайне, доступная 24×7, а когда нужно, мы возвратим всё.

Москва отстает от Штатов в 60 раз по распространенности этой услуги. Идея была в том, что мы сделаем ее супер-удобной и супер-комфортной и, возможно, не просто заберем себе часть этого рынка, но и радикально его расширим. В принципе, потенциал для этого есть: в Москве относительно дорогая «недвижка», а у людей водятся деньги, чтобы покупать барахло. Соответственно, оно скапливается (квартиры маленькие, хранить негде) — поэтому онлайн-кладовка может «полететь».

Константин Захаров.

Диваны вместо овощей

Мы хотели сделать все максимально быстро. В марте стартовали, а уже в мае запустили MVP. На первом этапе много проинвестировали в то, чтобы оболочка была симпатичной, а внутри всё было «на коленках».

Первым нашим складом стало овощехранилище, и мы долго спорили с партнером: брать нам в аренду 150 кв. м или 200. Мне казалось, что 200 — это так много, мы сейчас потратим много денег, но в итоге первые 150 метров заполнились за неделю. Нам пришлось взять еще 250, потом еще 500…

Мы так и росли на овощехранилище в надежде «поднять» инвесторские деньги (по плану это должно было случиться в июне). К концу июля у нас там было уже 4 склада общей площадью 1,5 тыс. кв. м — это все жрало много денег. У нас началась истерика, но тут инвесторы нашлись. И очень хорошие — нам удалось подписать на это дело компанию Qlean, которая и была нашей путеводной звездой (мы ориентировались на нее, делая этот сервис). В августе они в нас проинвестировали — и тем самым мы попали в дружную семью фонда AddVenture.



Первым делом мы сразу же съехали из овощехранилища на нормальный большой склад в Подмосковье — и дальше, в принципе, продолжали расти. Очень разная динамика, когда у стартапа нет денег и когда у него появляются какие-то средства. Помню, нам в августе на расчетный счет «упало» 40 млн руб. и мы такие: «Ху-ху, гуляем!» Тогда у нас в офисе была команда из 3 человек (я сам отвечал на звонки клиентов), а через месяц нас было уже 10. Когда много ресурса — уже не экономишь. Но сейчас мы снова начинаем экономить.


Американские «грабли»

Когда мы эту тему стартовали, нам очень сильно повезло. Мы увидели аналогичный бизнес в Штатах — Clutter.com. Но Штаты — это вообще столица self-storage: там эта тема очень сильно развита и есть ребята, которые делают то же самое. Они суммарно «подняли» в районе $100 млн. инвестиций, потратили много денег на тестирование каких-то гипотез и уже отвалидировали их, — нам оставалось только скопировать. Как я люблю говорить, хорошие дизайнеры крадут идеи, а великие — нагло их п….т.

Поэтому мы поступили как великие дизайнеры, а по мере того как развивался наш проект, поражались: сколько у нас общего! Когда мы 2 — 3 года назад читали отзывы клиентов про Clutter, то говорили: «Нет, ну мы точно на эти грабли не наступим!» А потом наступали ровно на эти грабли — и это было очень смешно.

Отличия были. Первое — в России очень недоверчивый народ, и это, наверное, самый большой барьер у клиентов. Когда мы только стартовали, люди звонили и спрашивали:

— А куда вы увезете наши вещи?

— А какая вам разница? Ну, облачный склад, там где-то хранится…

— Не-не-не, мы хотим съездить и посмотреть, где будут лежать наши вещи.

И это до сих пор встречается… Но тогда, в мае, мы понимали, что везти людей на овощехранилище не можем. Это было очень печально: приходилось рассказывать, что у нас очень хороший склад класса А, мы ручаемся за сервис, но долго делать пропуск — там охраняемая территория. Поэтому как-то убеждали словами.

Недоверчивость людей — большой барьер. Но хорошая новость в том, что в Москве есть некое ядро продвинутых товарищей, которые с удовольствием пробуют все новое. И у нас появились в начале десятки, а потом сотни людей, которые воспользовались нашими услугами, потому что им было прикольно.

Классические игроки берут трафик из контекстной рекламы («Яндекс», Google), потому что там сформирован рынок. И когда человек пишет «Снять бокс в Москве» — они его там цепляют.

Мы понимали, что это не совсем наш путь, поскольку у нас продукт про то же, но он гораздо более прогрессивный и смелый что ли. Поэтому искали людей через Facebook и Instagram — у нас там были такие прикольные и красивые рекламные баннеры. Мы очень сильно вложились в дизайн, чтобы это выглядело хорошо, — и первых людей находили именно там.

Второе отличие (и это меня удивило): люди в Москве очень не любят планировать. Как работает Clutter? Скажем, вы хотите вывезти из своей хаты старый диван. Вам нужно забукировать время за неделю или за 10 дней и заплатить $100, которые вам не вернут, если откажетесь от этой встречи. И люди покорно все это бронируют и платят депозиты.

В России же вам никто никогда и ничего не заплатит вперед (тем более — депозит). Люди будут обрывать (у нас это бич) и говорить:

— Мне нужно прямо сегодня! Прямо сегодня заберите диван!

— У нас все забито, нет свободных ресурсов.

— Нет, либо сегодня, либо никогда!

Это реальность, и сейчас мы держим свободную бригаду, чтобы такие вот непредвиденные случаи отрабатывать.

И третье очень большое отличие от Штатов: люди в России бронируют встречу, а потом от нее отказываются. И это тоже окей. Я просто смирился с тем, что всегда будет 5% людей, которые в последний момент скажут: «Ой, я передумал!» В Штатах люди бронируют и планируют заранее, в России — к сожалению, нет. И ладно когда мы забираем вещи — тут еще можно подгадать. Самое удивительное, что есть люди, которые говорят:

— Срочно верните мне сноуборд, который у меня там лежит, потому что через 2 часа я улетаю!

— Слушайте, но у нас склад в 25 км от Москвы…

— Любые деньги! Мне нужно именно сейчас, срочно возвращайте!

Это тоже очень удивительно — и с этим надо работать.


Замотивировать муверов

У нас есть муверы — люди, которые ездят по клиентам, разбирают мебель, пакуют вещи в коробки и грузят в машины. Это такие очень современные, продвинутые и приятные в общении грузчики. Но мы не любим слово «грузчик», потому что оно неприятное, — с этими людьми не хочется иметь дело. А муверы — молодые и прикольные ребята, с которыми можно пообщаться, хипстеры для хипстеров.

На старте у нас была супер-простая система оплаты. Мы говорили: «Господа муверы, вы получаете фиксированную плату — 2 тыс. руб. за день работы. Вот ваши заказы — вперед!» И когда была одна бригада — это очень хорошо работало.

Потом стало больше заказов, и система начала давать сбои. А когда мы уже не стали вкладываться в 12-часовые рабочие дни, муверы устроили забастовку и потребовали оплату за переработку.

Ну, окей. Раз муверы бастуют — будем платить 200 руб. за каждый час сверх трудового дня. И что вы думаете? После того как мы ввели плату за переработку в часах, у нас не было ни одного дня без переработок!

Я хорошо помню, как в 2007 году был стажером в консалтинговой компании. Там действовало следующее правило: после 9 вечера работодатель оплачивает ужин, а после 11 — и такси. Что же делали стажеры этой скромной немецкой консалтинговой компании? Ждали до 9 вечера, после чего всей толпой дружно шли ужинать в ближайший бар. Еду «экспенсили», а пиво покупали за свой счет. К 11 вечера возвращались в офис и дружно ехали на бесплатном такси.

И когда я вспомнил эту историю (а будучи стажером в Roland Berger, я проделывал все то же самое), то понял, что обижаться на муверов не совсем правильно. Это же очевидно: когда вы платите деньги за каждый час переработки — вы провоцируете людей на эти самые переработки.

И вот мы недавно сделали итерацию — привязали оплату к выработке (к кубометрам, количеству выполненных заказов и возвратов). В результате количество усилий команды, затраченных на управление системой, снизилось в разы. То есть если вы правильно настроите систему мотивации и создадите нужные стимулы (ваши интересы и интересы сотрудников следует ввести в единое русло) — сэкономите очень много нервов.

Более того, поскольку зарплата муверов теперь привязана к объему сделанной ими работы — они становятся, по сути, и продавцами компании. Они приходят и говорят: «Окей, что вы хотите сдать — мы заберем, а, может, еще и стол забрать? Он не очень вписывается в интерьер».

И основное, что изменилось: система начала работать самостоятельно, без необходимости стучать по башке снаружи. На самом деле, это относится не только к людям, которые на линейных позициях работают. Стимулы удивительным образом заставляют людей делать то, на что они направлены.


Депрессивный старт

Мы понимали, что должны быть дешевле рынка. Поэтому поступили очень просто: сделали табличку и собрали в нее тарифы «Складовки», «Сити-Бокса» и всех конкурентов, которых смогли найти. Вывели среднее и поставили цену на 10% ниже.

Читайте еще:  Мошенники Содержание 1986

Второе, мы очень много дали бесплатно. Если вы в «Складовке» заказываете бокс, то, конечно же, доставка и упаковка (коробки, пупырчатая пленка и прочее) не входят в цену. А люди за это не привыкли платить — они, может быть, как-то на своих машинах или на своем горбе это все делают. Поскольку у нас новый сервис, мы подумали: да и хрен с ним, давайте логистику и упаковку сделаем бесплатно, — просто дадим как бесплатный бонус и станем промоутировать как наше преимущество.

Собственно, с этого прайсинга мы и стартовали — и меняли его только один раз. Это произошло, когда нам поступил один из первых заказов — от клиента, у которого намечался капитальный ремонт квартиры. Человек просто попросил вынести всё из «трешки» на западе Москвы (в районе Кунцевской). И мы целый день втроем (я, мой партнер и наш первый мувер, который сейчас уже начальник всех муверов) таскали вещи. Это был очень депрессивный день, потому что мы приехали туда в 10 утра, а уехали в 11 вечера…



Человек оплатил нам тариф 14 тыс. руб. в месяц, но это были просто невероятные усилия: мы вызывали дополнительных людей, целый день горбатились, заказывали несколько машин у «ГрузовичкоФ», — было «больно». И в конце дня мы сели такие: «Похоже, мы что-то напутали с тарифами». В итоге решили тарифную сетку оставить прежнюю, но вычесть 30% из объема. Потому что 20 кубометров — действительно, очень большой объем. И с тех пор мы не меняли цены.

Если говорить в среднем по больнице, сейчас средний клиент платит нам 3,5 тыс. руб. в месяц — то есть, грубо говоря, это 3,5 кубометра. Но эта цифра — крайне лукавая, потому что нет среднего, там такое многогорбое распределение. И один очень прикольный горб нам очень нравится — это люди, которые вывозят всю хату на время ремонта. Там средний чек — 20 тыс. руб. в месяц, и для человека, который платит миллионы, эта цифра не звучит ужасающе. Но ремонт почти всегда задерживается: люди предполагают, что заплатят нам 60 тыс. руб. за 3 месяца, а платят 100 тыс. руб. за 5.


«Гемор» под контролем

Убежден: чтобы сделать очень хороший сервис, нужно контролировать всё и на всех этапах. Поэтому у нас свой автопарк из 6 машин — мы их берем в лизинг. В этом много «гемора», но с этим «гемором» можно работать.

Чтобы запустить маркетплейс, вам в любом случае придется что-то субсидировать (поэтому они достаточно много денег жрут). Такси, доставка еды — у этих компаний потенциально очень высокая доходность, но только потенциально, а в моменте они жрут огромное количество денег. Причина в том, что нужно этот маркетплейс раскачать, а для этого — субсидировать исполнителей и маркетинговым бюджетом затаскивать клиентов.

Кроме того, нашу услугу невозможно застраховать. Потому что у нас муверы пакуют вещи дома у клиента и грузят их в машину, она потом едет на склад, где ее разгружают и принимают груз. На складе всё это хранится и потом обратно проделывает точно такой же путь. У нас тоже есть страховой фонд, из которого мы компенсируем повреждения людям. Плюс наш склад застрахован на фиксированную сумму от пожаров, наводнений и прочего. Если он сгорит, мы получим Х миллионов рублей, раздадим их людям и закроемся, скорее всего.


«Затащить» на подписку

Вначале клиент обходился нам в районе 5 тыс. руб., а сейчас поменьше. Эта цифра — очень волатильная, но можно считать, что в районе 4 тыс. руб. Опять же, это к вопросу о том, почему компания неприбыльная: вы платите 5 тыс. руб., чтобы привлечь заказчика, затем отправляете туда бригаду (а она стоит достаточно дорого). И вот вы тратите 10 тыс. руб. на входе и только потом клиент начинает вам приносить… На маркетинг сейчас мы тратим полмиллиона–миллион в месяц.

Я уже говорил, что средний чек — 3,5 тыс. руб. А сколько месяцев клиент с нами «проживет» — покажет время. Самое удиви тот первый клиент с квартирой всё еще хранит у нас свои вещи (я недавно проверял) и платит.

Отдельная большая и очень крутая тема — acquisition channel. Об этом мы узнали как раз-таки от нашего акционера (это то, чем он нам помог). Qlean придумали гениальную идею, как «затаскивать» людей на подписку. Надо дать trial — какую-то очень дешевую услугу с низким барьером входа, чтобы люди могли попробовать сервис. А дальше вы начинаете «апсейлить» их на другие услуги. У Qlean это — мытье окон в вашей квартире за фикс-прайс 990 рублей. Идеально работает: 50% тех, кто воспользовался этой услугой, сразу же «садятся» на подписку.

Мы придумали ровно такую же тему — такой loss leader, услуга, на которой мы теряем деньги, но за счет нее привлекаем пользователей. Для нас это хранение велосипедов и шин на зиму — очень круто «летит», заказы сразу в небеса взлетают (правда, средний чек падает). Этоочень дешевый acquisition channel, но будут ли потом эти люди конвертироваться на хранение чего-то более дорогого — вопрос.

Еще у нас есть годовая подписка (она дешевле), и сейчас значительная часть людей берет именно ее.

Сооснователь компании Мердан Дурдымурадов.

Забытые ценности

К сожалению, некоторые люди не забирают свои вещи. И у нас в связи с этим есть большая секретная идея. На Discovery было шоу такое — когда вскрывали self storage и делали распродажу. Вот, мы хотим повторить то же самое… Но просто так взять чужие вещи (даже если в нашей оферте это прописано) мы не можем — это противоречит Конституции. Зато можем перевезти вещи клиента, который не платит, на другой склад — например, на неохраняемую площадку под открытым небом (смеется).

Это всё шутки-прибаутки, но тема есть. На самом деле, мы очень внимательно следим за тем, чтобы не было попыток сдать на хранение строительный мусор и перестать платить. То есть пытаемся все-таки прикинуть, что вещи, которые нам сдают, представляют некую ценность — и потом, если что, мы сможем их, по крайней мере, продать на «Юле» (смеется).

Кстати, одно из наших преимуществ — 24×7-доступ к онлайн-каталогу того, что у тебя хранится. Когда команда муверов забирает вещи у клиента, они каждую фотографируют. Изображения тут же загружаются в личный кабинет клиента, и он, лежа на диване, может видеть, что именно сдал. Есть огромная «боль» (и мы натолкнулись на нее, когда эту тему «кастдевили»): люди сдают что-то в ячейку или складывают к себе в гараж и со временем забывают, что у них там хранится. А потом рассказывают ужасающие истории, как маленький ребенок с плачем говорит: «Папа, мне срочно нужен мой маленький трехколесный велосипед». Отец в ужасе мчится в self storage и начинает там все перерывать, но не находит там велосипеда, после чего мчится на дачу. А с нами такого не произойдет: у человека в личном кабинете всё разложено по полочкам, каждая вещь сфотографирована и описана — и в этом как раз-таки фича продукта, который мы продаем.


Многоногий маркетплейс

Думаю, в России и в мире будет примерно одна и та же ситуация — оn-demand экономика (то, что сейчас начинает развиваться с молодых людей — хипстеров). С течением времени всё больше и больше людей будут пересаживаться на оn-demand сервисы в интернете — это будет трансформировать вообще нашу повседневную жизнь.

Можно идти от услуги, а можно — от аудитории. Как раз сейчас очень интересная дискуссия идет внутри Qlean. По сути, компании удалось собрать очень интересную аудиторию — премиальные домохозяйства, которые впускают к себе домой сервисные компании и готовы за это достаточно много платить. У Qlean в Москве 50 тыс. семей, которые платят по 3 — 4 тыс. руб. в месяц. И есть две идеи, как это развивать. Первая: дальше растить эту услугу и сделать глобальную компанию, которая занимается клинингом по всему миру, а потом продать ее Procter & Gamble (потому что это будет канал продаж бытовой химии). И есть вторая идея: окей, у нас есть уникальная аудитория, — давайте теперь делать такой многоногий маркетплейс и ходить к этим людям домой делать маникюр, массаж, гулять с их собаками, сидеть с их детьми, ухаживать за пожилыми родственниками… И сейчас коллеги ровно по этому пути идут — создают платформу для local home services. И эта идея, скорее всего, работает: если есть доверие и платежеспособная аудитория — она будет у вас заказывать и другие услуги (если вы найдете правильный подход к тому, как это «кроссейлить»).

Есть еще интересное продолжение этой идеи: заходить вообще с другой стороны — со стороны жилых комплексов. Например, компания «Домопульт» делает приложение для жильцов (это такая «точка входа») — люди привязывают к нему карту и оплачивают коммунальные услуги. А затем им начинают «апсейлить» другие вещи — вплоть до продажи продуктов, которые они могли бы купить в «Пятерочке» возле дома, — а зачем, если они у нас есть тут в смартфонах?.

Но некоторые идеи, которые кажутся очевидными — типа «давайте кроссейлить» — на практике не совсем работают. Например, «Яндекс.Такси» и «Яндекс.Еда»… Казалось бы, занятые люди ездят на такси и точно так же могут «жрачку» себе домой заказывать. Но вот так, по щелчку пальцев, их «кроссейлить» не удается. Это очень сложная продуктовая работа — нужно искать правильные механизмы этого кроссейла.

Школа стартапов RUSSOL начала сбор средств на перевод 20 лекций Y Combinator на русский. Лекции Y Combinator ведут представители Airbnb, Gmail, Twitter, WhatsApp и других компаний и сервисов. Каждую пятницу на сайте будут публиковать расшифровки лекций.

Оцените статью
( Пока оценок нет )

Андрей Шутько, журналист и репортер Anticwar.ru. Об армии он пишет более 15 лет. Несколько раз он был военным корреспондентом в Афганистане.

andreyshutko7@gmail.com

Чердак Хранение Вещей Москва
Роман Терентьев
Роман Терентьев из Иркутска угрожал сбросить ребенка из балкона